Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

1. Ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini che effettui tramite il nostro negozio online petamor.de e i domini nazionali collegati presso Petamor, Schweighofplatz 23, 6010 Kriens, Svizzera (“noi”).
1.2 Eventuali condizioni divergenti del cliente non si applicano, salvo nostro espresso consenso.

2. Conclusione del contratto
2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito a ordinare.
2.2 Cliccando sul pulsante di conclusione dell'ordine, invii un'offerta vincolante. Fino a quel momento puoi controllare e correggere i tuoi dati in qualsiasi momento.
2.3 Riceverai poi una conferma automatica di ricezione via e-mail, che non costituisce ancora accettazione. Il contratto è concluso quando confermiamo il tuo ordine via e-mail o spediamo la merce. In caso di pagamento con PayPal, carta di credito, Apple Pay o Shop Pay, il contratto è concluso già al completamento del pagamento.
2.4 Conserviamo il testo del contratto e ti inviamo i dati dell'ordine via e-mail. Se hai un account cliente, trovi i tuoi ordini anche lì.
2.5 La lingua del contratto è il tedesco. Le traduzioni hanno scopo informativo.

3. Prodotti personalizzati e i tuoi contenuti
3.1 I nostri prodotti vengono realizzati individualmente secondo le tue indicazioni (foto, nomi, testi). Controlla attentamente i tuoi dati prima di ordinare. Dopo l'avvio della produzione non è più possibile apportare modifiche.
3.2 Dichiari di possedere i diritti sui contenuti che carichi e che questi non violano diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, di marchio e della personalità. Ci manlevi da pretese di terzi fatte valere nei nostri confronti a causa di una violazione a te imputabile.
3.3 Possiamo rifiutare ordini con contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, che esaltano la violenza o dannosi per i minori. In tal caso rimborsiamo gli importi già pagati.
3.4 Lievi differenze di colore, stampa e posizionamento rispetto alla visualizzazione a schermo sono possibili per motivi di produzione e non costituiscono un difetto.

4. Diritto di recesso
I dettagli sono riportati nella nostra informativa sul diritto di recesso. Per i prodotti personalizzati non sussiste alcun diritto di recesso (§ 312g comma 2 n. 1 del Codice civile tedesco, BGB).

5. Prezzi e costi di spedizione
5.1 Tutti i prezzi sono prezzi finali e includono l'IVA di legge, ove applicabile.
5.2 Per la spedizione addebitiamo una tariffa unica di 4,95 € per ordine, indipendentemente dal paese di consegna.
5.3 Per le consegne in paesi al di fuori dell'UE (ad es. Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia) possono essere applicati dazi, imposte di importazione o commissioni a tuo carico, salvo diversa indicazione al checkout.

6. Pagamento
6.1 Sono disponibili i metodi di pagamento indicati al checkout, tra cui carta di credito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact e pagamento anticipato tramite bonifico bancario.
6.2 In caso di pagamento anticipato, la produzione inizia dopo la ricezione del pagamento.

7. Consegna
7.1 Consegniamo in Germania, Austria, Svizzera, Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, Canada, Australia, Paesi Bassi e Belgio.
7.2 I tempi di consegna sono indicati nelle nostre condizioni di spedizione e nella pagina del prodotto.
7.3 Per i consumatori, il rischio passa a te solo al momento della consegna della merce.

8. Riserva di proprietà
La merce resta di nostra proprietà fino al pagamento completo.

9. Garanzia
9.1 Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge.
9.2 Se la tua merce è danneggiata o difettosa, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento all'indirizzo support@petamor.de, indicando il numero dell'ordine e allegando una foto. Provvederemo a una sostituzione gratuita o a un rimborso. I tuoi diritti legali restano invariati.
9.3 Se possibile, segnala eventuali danni di trasporto evidenti anche al corriere. In caso contrario, ciò non ha alcun effetto sui tuoi diritti legali.

10. Responsabilità
10.1 Rispondiamo senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, di lesioni alla vita, al corpo o alla salute e in base a disposizioni di legge imperative, come la legge sulla responsabilità per danno da prodotti.
10.2 In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Per il resto è esclusa la responsabilità per colpa lieve.

11. Buoni
11.1 I buoni possono essere utilizzati solo nel nostro negozio online e solo prima della conclusione dell'ordine. È possibile utilizzare un solo buono per ordine.
11.2 I buoni non sono convertibili in denaro. I buoni promozionali sono validi solo nel periodo indicato.
11.3 I buoni regalo acquistati possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto.

12. Legge applicabile e foro competente
12.1 Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Se sei un consumatore, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non ti priva della tutela delle disposizioni imperative del paese in cui hai la residenza abituale.
12.2 Il foro competente per commercianti e imprese è Kriens, Svizzera. Per i consumatori valgono i fori previsti dalla legge.

13. Risoluzione delle controversie
Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori. In caso di problemi, scrivici semplicemente a support@petamor.de e troveremo una soluzione.